案例：
時(shí)間：2017.09.17
地點(diǎn)：上海
客戶(hù)：上海納峰新能源科技（NTI）
事因經(jīng)過(guò)：
上海NTI是一家新加坡獨(dú)資公司，也是2017年公司新開(kāi)發(fā)重點(diǎn)客戶(hù)，經(jīng)過(guò)前期大量工作最終達(dá)成了采購(gòu)意向，第一臺(tái)自由人零件整列機(jī)與9.10到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，而14號(hào)客戶(hù)投訴公司售后服務(wù)人員調(diào)試完成后未進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤和有效的技術(shù)培訓(xùn)，并且返程前沒(méi)有和客戶(hù)溝通，導(dǎo)致客戶(hù)實(shí)際生產(chǎn)的2天中，效率不能滿(mǎn)足，引起客戶(hù)不滿(mǎn)和投訴，公司接到客戶(hù)反饋后，迅速反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)。
處理對(duì)策：
1. 首先對(duì)公司服務(wù)不到位向客戶(hù)表達(dá)了歉意，
2. 收到反饋當(dāng)天準(zhǔn)備需要部件，訂了第二天（9.16號(hào)周六）最早的票，17號(hào)早上到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行重新調(diào)試，并且調(diào)試完成后跟蹤生產(chǎn)2天，效率比客戶(hù)要求提高了很多
3. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作人員及維修工進(jìn)行半天了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)
4. 表達(dá)歉意的同時(shí)免費(fèi)給客戶(hù)提供了一套消耗附件
5. 在售后服務(wù)期間主動(dòng)幫客戶(hù)解決了客戶(hù)生產(chǎn)設(shè)備的一些技術(shù)方案 6. 返程前就零件整列機(jī)和客戶(hù)的采購(gòu)部門(mén)、使用部門(mén)舉行了碰頭會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)提議以便后期改進(jìn)，并承諾給客戶(hù)第二臺(tái)整列機(jī)到貨后，對(duì)第一臺(tái)也進(jìn)行升級(jí)
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| 序號(hào) | 多功能系列整列機(jī) | |
|---|---|---|
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| 2 | 小螺絲排列整列機(jī) | |
| 3 | 熱柱整列熱柱散熱器零件整列組立整列機(jī) | |
| 4 | 充磁零件整列機(jī)雙頭四槽標(biāo)準(zhǔn)型 | |
| 5 | 自由人細(xì)針整列排列機(jī) PAM-II-STW 單頭單槽零件整列機(jī) | |
